Кожного року приблизно за тиждень чи менше більшість фахівців отримують повідомлення від клієнтів про те, що треба терміново запустити рекламну кампанію. В дописі розповідаємо, чому це помилка і як маркетологу діяти за 3-4 тижні до головного дня знижок та акцій.
Варто зазначити, що Black Friday це не один день. Найчастіше – 3. Проте більшість бізнесів, які підходять до цього з більшою відповідальністю розпочинають підготовку за місяць чи трохи менше. Багато людей чекають на саме на Чорну П’ятницю, щоб здійснити покупку, яку давно вже запланували, тому важливо про себе нагадати заздалегідь. Таким чином клієнт буде знати, що ви готуєте для нього цікаві пропозиції і в першу чергу він буде шукати саме вас серед великої кількості акцій.
Коли та з чого починаємо підготовку
Вам, як фахівцю, потрібно в кінці жовтня або максимум, на початку листопада запитати клієнта про акції та знижки до Black Friday, які плануються до запуску. Краще не чекайте, поки клієнт сам про це скаже, адже в 90% він повідомить про це за декілька днів – а запускати рекламу за декілька днів не дуже гарна ідея.
Після отримання конкретної інформації починаємо планування бюджету та стратегії.
На цей період краще заздалегідь виділити окремий бюджет.
Коли все погоджено – починаємо створювати та оформлювати креативи, банери, пости для соціальних мереж.
Приблизно з 10 листопада розпочинаємо нагадувати клієнту про себе – email-розсилка, розсилка в месенджерах та соцмережах. Реклама має відображатися в різних каналах, окрім Google – Facebook, Інстаграм. Всюди клієнт має бачити тематику Black Friday та згадувати про вас. Чим більше нагадуєте – тим з більшою вірогідністю він купить саме у вас, навіть якщо у конкурентів буде аналогічна пропозиція, але у підготовчий період менша активність.
Після 15 листопада і до 18 – ще одна розсилка та демонстрація вже окремих товарів та добірок акційних пропозицій.
Після 18 листопада – активні рекламні кампанії з акцентом на топові товари, пропозиції та знижки. Не забудьте додати в кампанію запити, що містять тематичні уточнення.
Перед тим, як запускати акційну кампанію перевірте готовність сайту, чи все коректно працює, як відображаються сторінки на мобільній версії (тут потрібно бути особливо уважним, так як дуже великий відсоток користувачів замовляють саме так).
Не зайвими будуть ваші рекомендації менеджерам з продажу стосовно створення спеціального скрипту, за допомого якого клієнти будуть додатково проінформовані про майбутні пропозиції. Особливо корисним це буде для категорії клієнтів, які не мають активної комунікації із мережею Інтернет, найчастіше це люди старшого віку. Професійна робота відділу продажів суттєво збільшує лояльність клієнтів до бренду і це дає змогу в майбутньому залучати більше клієнтів (як ми знаємо, потенційні клієнти, що приходять по рекомендації, вже позитивно налаштовані) і аудиторію, яка вже здійснила покупку в минулому і залишилася задоволеною легше залучати повторно.
Особливості роботи рекламних кампаній
1. Акції в GMC – чудова функція, яка буде демонструвати акції у ваших торгових оголошеннях. Якщо ви додасте акцію продавця – користувачі будуть бачити посилання на знижку 30%, або спеціальні офери. Але зверніть увагу на те, що така функція доступна не у всіх країнах.
2. Додайте у ваші оголошення в пошукових кампаніях фрази, які будуть виділяти знижки та акційні пропозиції.
3. Додайте тематичні розширення в оголошення. Залучайте ще більше уваги до ваших пропозицій.
4. Використовуйте коригування ставок при очікуванні зміни CR для майбутніх розпродажів.
5. Будьте готові до того, що учасники аукціону, тобто інші рекламодавці, будуть завищувати ставки та боротися за свого клієнта. Ціна за клік та інші витрати зростуть в цей період з великою ймовірністю.
6. Ви можете знизити tROAS та збільшити tCPA щоб взяти участь у більшій кількості аукціонів (зверніть увагу на те, що після внесення цих змін для оновлення даних потрібен час, тому внесення таких змін повинно відбуватися за 2 тижні до Black Friday).
7. За допомогою Discovery кампаній за декілька тижнів до Black Friday збільшуйте пізнаваність і присутність вашого бренду.
Помилки в роботі, які можуть виникнути
1. Відсутній окремо виділений бюджет на запуск акцій та реклами.
2. Недостатня кількість активності у різних каналах залучення.
4. Відсутність постів та розсилок.
5. Проблеми з сайтом, прогалини на деяких етапах оформлення замовлення та комунікації з клієнтом.
6. Відсутність аналізу товарних позицій, на які будуть запускатися акції.
7. Запуск реклами за 1-2 дні.
Які інструменти можемо задіяти під час підготовки до дня розпродажів і не тільки?
– Google Тренди;
– Статистика Аукціонів;
– Планувальник Результатів;
– Планувальник охоплення YouTube;
– Планувальник Сценаріїв Пошуку;
– Локальні кампанії (збільшення охоплення потенційних покупців).
Про головне
Якщо підходити до підготовки комплексно – можна і суттєво збільшити прибуток в період Чорної П’ятниці і залучити лояльних клієнтів, які до вас будуть повертатися за покупками знову і знову. Пізніше ви можете працювати з цією аудиторією за допомогою ремаркетингу та персоналізованих пропозицій і знижок. В рекламі використовуйте максимально життєвий контент, як показує статистика, саме він має найбільший відгук серед користувачів.
